Se passar por situações como depósitos falhados de outras plataformas para sua conta BingX, retiradas falhadas da BingX para outras plataformas ou transferências internas falhadas para outras contas BingX, consulte as informações a seguir para verificar e entre em contato com nosso suporte online. Nós o ajudaremos a recuperar os depósitos falhados.
Abaixo estão exemplos clássicos de depósitos falhados e soluções para a recuperação de ativos.
1. Depósitos falhados de outras plataformas para a conta BingX
1.1 Depósitos de moedas não suportadas pela BingX
Se você depositar moedas que não são suportadas na BingX, usando uma cadeia pública suportada pela BingX (como ERC20/BEP20/TRC20), esses ativos não serão creditados em sua conta BingX. Nesses casos, obtenha o registro da transação no explorador de blockchain correspondente e envie suas informações de depósito seguindo as instruções abaixo. Nossos especialistas verificarão e processarão sua solicitação após o recebimento:
Portal do Aplicativo: Conta de Fundos - Histórico - Depósito - "Depósito não recebido?"
Portal Web: Página de Depósito - "Depósito não recebido?", ou visitando https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Por favor, note:
1) Uma taxa será cobrada de acordo, pois a recuperação de ativos exige recursos humanos e tempo consideráveis, e precisamos da assistência de terceiros. Cobraremos ou congelaremos 20 USDT como taxa de recuperação. (Para determinados casos especiais de depósito, nosso especialista reembolsará 20 USDT para você ou o recuperará gratuitamente após a verificação. Consulte os resultados reais da verificação para obter mais detalhes).
2) Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis. Quando o processamento for bem-sucedido, os ativos chegarão à carteira de recebimento que você forneceu. Se você fornecer informações incompletas ou tiver menos de 20 USDT em sua Conta de Fundos, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos. Portanto, certifique-se de ter pelo menos 20 USDT em sua "Conta de Fundos -> conta USDT" para cobrir o custo de recuperação de seus ativos. Se for insuficiente, faça um depósito atempadamente.
Exemplo:
A BingX não suporta depósitos de WBNB no momento. Se você depositou esta moeda através da rede BEP20, os ativos não serão creditados em sua conta BingX. Supondo que o TXID deste depósito com falha seja: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Se você quiser que o ajudemos a recuperar os ativos, forneça as informações relevantes, incluindo o TXID, a rede blockchain e os detalhes do endereço da carteira receptora. Certifique-se também de ter pelo menos 20 USDT em sua conta de fundos. Em seguida, enviaremos sua solicitação à equipe técnica para processamento.
1.2 Tag em falta ou incorretamente inserida
Para ativos que exigem uma etiqueta para depósito, caso não tenha inserido uma etiqueta ou tenha inserido uma etiqueta incorreta, envie suas informações de depósito seguindo as instruções abaixo. Nossos especialistas verificarão e processarão sua solicitação após o recebimento:
Portal do Aplicativo: Conta de Fundos - Histórico - Depósito - "Depósito não recebido?"
Portal Web: Página de Depósito - "Depósito não recebido?", ou visitando https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Observação:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias da situação, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Exemplo:
Supondo que a tag para seus ativos XRP em sua conta BingX seja 10186819, mas você inseriu a tag 101755030 para o depósito. Como resultado, os ativos não serão creditados em sua conta BingX. Por favor, prepare as informações acima e entre em contato com nosso suporte online. Nós o ajudaremos a solicitar a equipe técnica para processamento.
1.3 Não atendeu aos requisitos mínimos de depósito da BingX
Se o valor dos ativos que você depositar for menor que o valor mínimo de depósito exigido pela BingX, ele não será creditado em sua conta BingX. Faça outro depósito dentro de 3 meses que exceda o requisito de depósito mínimo (deve ser a mesma moeda e a mesma blockchain). O depósito anterior que não atendeu ao requisito de depósito mínimo será creditado em sua conta BingX junto com seu segundo depósito.
Exemplo:
O requisito mínimo de depósito para USDT-ARBITRUM é 5 USDT, mas você só depositou 1 USDT. Como resultado, o depósito não será creditado na sua conta BingX. Contanto que você deposite outros 5 USDT em USDT-ARBITRUM dentro de 3 meses, receberá com sucesso 6 USDT (o valor total dos dois depósitos).
2. Retiradas falhadas da BingX para outras plataformas
2) Você não inseriu um memo/tag ou inseriu um memo/tag incorreto ao retirar, resultando em falha na retirada.
3) A rede selecionada durante a retirada não corresponde à rede escolhida na plataforma receptora.
4) O valor de sua retirada está abaixo do valor mínimo de depósito especificado pela plataforma receptora.
Se sua retirada falhar devido aos motivos acima e seus ativos forem devolvidos à sua conta BingX, prepare as informações a seguir e entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nós ajudaremos a enviar sua solicitação à equipe técnica para processamento.
1) Detalhes do ativo devolvido, incluindo o TxID de devolução, a criptomoeda, a hora e o valor.
2) Captura de tela do registro de devolução na plataforma receptora, exibindo o TxID de devolução e o TxID de depósito.
Observação:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis. Assim que o processamento for bem-sucedido, os ativos serão devolvidos à sua conta BingX. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Exemplo:
Suponha que você tenha retirado XRP da BingX para outras plataformas de trading, mas ele foi devolvido à sua conta BingX pela plataforma receptora. Nesse caso, faça uma captura de tela do registro de devolução na plataforma receptora (semelhante à imagem abaixo), copie o TxID de devolução e forneça-o ao nosso suporte online. Em seguida, enviaremos sua solicitação à equipe técnica para processamento. Por exemplo, o TxID da devolução da imagem abaixo é: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transferências internas mal sucedidas para outras contas BingX
Se você fez uma transferência interna para a conta errada na BingX, por favor, verifique o status da sua transferência primeiro. Se o status ainda estiver pendente, entre em contato imediatamente com nosso suporte online para podermos auxiliá-lo no cancelamento da transferência. Se a transferência foi aprovada, significa que seus ativos foram depositados na conta do destinatário. Como a BingX não tem controle direto sobre os ativos do usuário, você precisará do consentimento do destinatário para transferir os ativos de volta para você. Por favor, forneça as seguintes informações e nossos especialistas notificarão o destinatário. Se o destinatário concordar em devolver os bens, iremos informá-lo o mais rápido possível. Por favor, seja paciente enquanto espera.
1) UID da sua conta, valor da transferência interna, moeda e hora
2) Captura de tela do registro da transferência desta transação
Para segurança e proteção de seus ativos, leia cuidadosamente as instruções nas páginas de depósito e retirada antes de prosseguir e verifique novamente as informações inseridas para evitar possíveis perdas de ativos. Se você encontrar qualquer outro problema, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte online para obter mais assistência e orientação.
