Если в процессе сделки Р2Р у вас возникли вопросы по заявке, сначала лучше задать их непосредственно контрагенту, написав ему в чате на странице заявки. Если проблему решить не удается, подайте апелляцию по данной заявке, и к ее решению подключатся наши специалисты.
Если статус вашей заявки "Оплачена", "Отменена" или "Выполнена", вы можете подать апелляцию, следуя представленным в данном руководстве указаниям. Пожалуйста, обратите внимание на то, что платформа не гарантирует возврат потерянных средств.
См. также:
Отказ от ответственности
Согласно условиям торговли на BingX, каждый пользователь должен быть осведомлен о следующем:
  • BingX не несет ответственности за потерю активов вследствие несоблюдения пользователем соответствующих указаний и непредставления им доказательств BingX в указанные сроки.
  • BingX не несет ответственности за потерю активов вследствие совершения пользователем сделок вне платформы. Все Р2Р-сделки должны совершаться на платформе BingX. Ни платформа, ни мерчанты не заключают сделок с пользователями за пределами платформы.
Если у вас возникли какие-либо сомнения или разногласия в отношении Р2Р-сделки, вы можете подать апелляцию, следуя представленным ниже указаниям. Если проблема решится, вы сможете отменить поданную апелляцию.

1. Как подать апелляцию

Шаг 1: зайдите на страницу Р2Р-заявок и выберите соответствующую заявку.
image (4).png
Шаг 2: нажмите на кнопку "Долгое время нет ответа от продавца?", появится сообщение с советом связаться с контрагентом перед подачей апелляции. Чтобы вернуться к чату и написать продавцу, нажмите "Отменить".
image (5).png
image (6).png
Шаг 3: если ваши сообщения в чате не доходят, или контрагент долго не отвечает, можно подать апелляцию, нажав на "Апелляция".
image (7).png
Шаг 4: укажите причину апелляции, представьте необходимые доказательства (поля со звездочкой * должны быть заполнены) и нажмите на "Отправить". Пожалуйста, обратите внимание на то, что на каждую Р2Р-заявку можно подать не более трех апелляций.
image (8).png
Шаг 5: после отправки вами апелляции у вашего контрагента будет 15 минут на то, чтобы ответить. Если в течение этого времени ваш контрагент не ответит, апелляция будет передана в службу поддержки, и в решение проблемы включится наш специалист по Р2Р. Вы можете узнать, как продвигается рассмотрение апелляции, нажав на "Просмотреть".
image (9).png
image (10).png
Примечание: ниже вы найдете информацию о том, какие требования предъявляются к доказательствам по заявке. Учтя их, вы можете существенно ускорить рассмотрение апелляции.
Необходимая информация и документы Для покупателей Для продавцов
Запись экрана с транзакцией Пожалуйста, запишите видео с экрана со следующими действиями: а. Вход в приложение банка. Допускается вход по биометрическим данным. Если вы входите с помощью пароля, начните запись со страницы двухфакторной аутентификации. b. Переход на страницу счета. На этой странице должно быть четко видно ваше имя и номер счета в банке. с. Переход на страницу истории операций. d. Нахождение на странице истории операций транзакции. Должны быть четко видны сумма, имя получателя / отправителя, дата и время платежа.
Выписка из банка Убедитесь, что в выписке четко отражается следующая информация: а. Имя вашего счета; b. Номер вашего счета; с. Информация о транзакции. Отправьте выписку в формате PDF.
Шаг 6: в установленные сроки в окне чата появится наш специалист по Р2Р и окажет вам необходимую помощь.

2. Как отменить апелляцию

Вы можете отменить поданную апелляцию, если вы подали ее по ошибке, или если вы уже пришли к соглашению с контрагентом.
Как отменить: перейдите на страницу апелляции по заявке и нажмите на "Отменить апелляцию", и ваша апелляция сразу же отменится. Пожалуйста, обратите внимание на то, что каждая из сторон может подать апелляцию по заявке не более трех раз.

image (11).png