У разі невиконаних депозитів з інших платформ на ваш рахунок BingX, невиконаних виводів коштів з BingX на інші платформи або невиконаних внутрішніх переказів на інші рахунки BingX, ознайомтеся з наведеною нижче інформацією та зв’яжіться з нашою онлайновою службою підтримки. Ми допоможемо вам повернути невиконані депозити.
Нижче наведено класичні приклади невиконаних депозитів і рішення для повернення активів.
1. Невиконані депозити з інших платформ на рахунок BingX
1.1 Внесення депозитів у валюті, яка не підтримується на BingX
Якщо ви вносите на депозит кошти у валютах, які не підтримуються BingX, через публічну мережу, яка підтримується на BingX (наприклад, ERC20/BEP20/TRC20), ці активи не буде зараховано на ваш рахунок BingX. У такому разі отримайте запис про транзакцію у відповідному переглядачі блокчейнів та надішліть інформацію про свій депозит, дотримуючись наведених нижче інструкцій. Наші спеціалісти перевірять та оброблять ваш запит після отримання:
Додаток: Рахунок активів – Історія – Депозит – "Депозит не отримано?"
Вебсайт: сторінка "Депозит" – "Депозит не отримано?" або за посиланням: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Примітки
1) Буде стягнуто відповідну комісію, оскільки для повернення активів потрібні значні людські ресурси та час, і нам потрібна стороння допомога. Ми стягнемо комісію у розмірі 20 USDT або заморозимо їх (у деяких особливих випадках наш фахівець може повернути вам 20 USDT або виконати повернення активів безкоштовно після перевірки за результатами фактичної перевірки).
2) Ваш запит буде оброблено протягом 7–15 робочих днів. Після обробки активи надійдуть на гаманець одержувача, який ви зазначили. Якщо ви надасте неповну інформацію або маєте менше ніж 20 USDT на рахунку активів, відновлення активів може зайняти більше часу. Тому переконайтеся, що на вашому рахунку активів є щонайменше 20 USDT ("Рахунок активів" -> "Рахунок в USDT"), щоб покрити витрати на повернення активів. Якщо коштів недостатньо, своєчасно внесіть депозит.
Приклад:
зараз на платформі BingX не підтримуються депозити у WBNB. Якщо ви внесли цю валюту на депозит через мережу BEP20, активи не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Наприклад, TxID невиконаного депозиту: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Якщо ви хочете, щоб ми допомогли вам відновити активи, надайте відповідну інформацію, зокрема TXID, мережу блокчейну та реквізити адреси гаманця одержувача. Також переконайтеся, що на вашому рахунку активів є щонайменше 20 USDT. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді.
1.2 Тег не введено або введено неправильно
Що стосується депозиту активів з обов’язковим тегом: якщо ви не ввели або ввели тег неправильно, надішліть інформацію про депозит, дотримуючись наведених нижче інструкцій. Наші фахівці перевірять і оброблять ваш запит після отримання:
Додаток: Рахунок активів – Історія – Депозит – "Депозит не отримано?"
Вебсайт: сторінка "Депозит" – "Депозит не отримано?" або за посиланням: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Примітки.
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо депозит назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Приклад:
тег ваших активів XRP на рахунку BingX — 10186819, але ви ввели тег 101755030 для депозиту. У результаті активи не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Підготуйте наведену вище інформацію та зверніться до нашої онлайнової служби підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді.
1.3 Не виконано мінімальні вимоги щодо депозиту BingX
Якщо сума активів, які ви вносите на депозит, нижча за мінімальну суму депозиту за вимогами BingX, її не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Внесіть ще один депозит, що перевищує мінімальну вимогу до депозиту (у тій самій валюті та в тому самому блокчейні), протягом 3 місяців. Попередній депозит, який не відповідав вимогам щодо мінімального депозиту, буде зараховано на ваш рахунок BingX разом із другим депозитом.
Приклад:
мінімальна вимога до депозиту у блокчейні USDT-ARBITRUM становить 5 USDT, але ви внесли лише 1 USDT. Як наслідок, депозит не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Якщо ви внесете на депозит ще 5 USDT у блокчейні USDT-ARBITRUM протягом 3 місяців, ви отримаєте 6 USDT (загальна сума двох депозитів).
2. Невиконані виводи коштів з BingX на інші платформи
2) Ви не ввели примітку/тег або ввели їх під час виводу неправильно, тому виникла помилка.
3) Мережа, вибрана під час виведення коштів, не збігається з мережею, вибраною на платформі отримання.
4) Сума виводу менша від мінімальної суми депозиту, визначеної платформою отримання.
Якщо кошти не виведено з перелічених вище причин, і ваші активи було повернуто на рахунок BingX, підготуйте наведену нижче інформацію та зверніться до нашої служби підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді.
1) Відомості про повернутий актив, включаючи TxID повернення, криптовалюту, час і суму.
2) Знімок екрана запису про повернення на платформі отримання, на якому відображено TxID повернення та TxID депозиту.
Примітки.
Ваш запит буде оброблено протягом 7–15 робочих днів. Після обробки активи буде повернуто на ваш рахунок BingX. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Приклад:
ви вивели XRP із BingX на інші торгові платформи, але платформа отримання повернула їх на ваш рахунок BingX. У цьому разі зробіть знімок екрана з записом про повернення на платформі отримання (як на зображенні нижче), скопіюйте TxID повернення і надайте його нашій онлайновій службі підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді. Наприклад, TxID повернення на зображенні нижче: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Невиконані внутрішні перекази на інші рахунки BingX
Якщо ви здійснили внутрішній переказ не на той рахунок BingX, спершу перевірте статус переказу. Якщо статус "Очікує на розгляд", негайно зв’яжіться з нашою онлайновою службою підтримки, і ми допоможемо вам скасувати переказ. Якщо переказ схвалено, це означає, що ваші активи переказано на рахунок одержувача. Оскільки BingX не має прямого контролю над ресурсами користувача, вам знадобиться отримати від нього згоду на повернення вам активів. Надайте наступну інформацію, і наші спеціалісти зв’яжуться з одержувачем. Якщо одержувач погодиться повернути активи, ми повідомимо вас якомога швидше. Будьте терплячими.
1) UID вашого акаунту, сума внутрішнього переказу, валюта та час
2) Знімок екрана із записом про переказ для цієї транзакції
Для безпеки та захисту ваших активів уважно ознайомтеся з вказівками на сторінках депозиту та виводу коштів, перш ніж продовжити, і ще раз перевірте введену інформацію, щоб уникнути втрати активів. У разі виникнення інших проблем зв’яжіться з нашою онлайновою службою підтримки, щоб отримати подальшу допомогу та вказівки.
