Якщо у вас виникнуть запитання щодо ордерів під час P2P-транзакції, радимо зв’язатися з контрагентом у чаті на сторінці ордера. Якщо вам не вдасться розв’язати питання у ході спілкування, ви можете подати апеляцію щодо ордера, і наш фахівець допоможе вам.
Якщо ордер має статус "Оплачено", "Скасовано" або "Завершено", ви можете подати апеляцію, як описано у цьому посібнику. Зверніть увагу, що платформа не може гарантувати повернення втрачених коштів.
Також див.:
Застереження
Відповідно до умов торгівлі BingX кожен користувач повинен знати, що:
  • Платформа BingX не несе відповідальності за втрати активів, спричинені тим, що користувач не виконав відповідних інструкцій або не надав BingX необхідні доказові матеріали протягом зазначеного часу.
  • BingX не несе відповідальності за втрату активів у результаті проведення транзакцій поза платформою. Усі P2P-транзакції слід проводити на платформі. Платформа та продавці не рекомендують проводити позабіржові транзакції з користувачами.
У разі сумнівів чи спорів щодо P2P-ордерів ви можете подати або скасувати апеляцію, виконавши наведені нижче дії.

1. Як подати апеляцію

Крок 1. Перейдіть на сторінку P2P-ордерів і виберіть відповідний ордер.
image (4).png
Крок 2. Натисніть кнопку "Продавець довго не відповідає?", щоб побачити рекомендацію від платформи зв’язатися з контрагентом, перш ніж подавати апеляцію. Натисніть кнопку "Скасувати", щоб повернутися до чату та поспілкуватися з контрагентом.
image (5).png
image (6).png
Крок 3. Якщо ви не можете зв’язатися з контрагентом у чаті або він довго не відповідає, ви можете подати апеляцію, натиснувши кнопку "Подати апеляцію".
image (7).png
Крок 4. Вкажіть причину подачі апеляції та надайте необхідні докази (поля, позначені *, є обов’язковими), а потім натисніть кнопку "Надіслати". Зверніть увагу, що подати апеляцію на один і той самий ордер можна до 3 разів.
image (8).png
Крок 5. Після подачі апеляції сторона, проти якої її подано, матиме 15 хвилин на відповідь. Якщо протягом 15 хвилин вона не відповість, справу буде передано до служби підтримки клієнтів і нею займатиметься фахівець з P2P-торгівлі. Ви можете переглянути хід виконання ордера, на який подано апеляцію, натиснувши кнопку "Переглянути".
image (9).png
image (10).png
Примітка. Нижче наведено конкретні вимоги до доказових матеріалів, які допоможуть пришвидшити процес розгляду апеляції для обох сторін.
Необхідні матеріали Для покупців Для продавців
Історія транзакцій і запис екрана На відео повинні бути такі процеси: a. Вхід у додаток онлайн-банкінгу. Допускається вхід за допомогою відбитка пальця. Якщо ви входите з паролем, почніть запис екрана на сторінці двофакторної автентифікації. b. Перейдіть на сторінку акаунту, де чітко вказано ваше повне ім’я та номер банківського рахунку. c. Перейдіть на сторінку історії транзакцій. d. Має бути чітко видно суму транзакції, ім’я одержувача/платника, а також дату й час платежу.
Виписка з банку Переконайтеся, що у виписці з банку чітко видно інформацію щодо відповідної транзакції, та надішліть її у форматі PDF: a. Назва рахунку; b. Номер рахунку; в. Інформація про транзакцію.
Крок 6. Фахівець з P2P-торгівлі приєднається до чату ордера протягом орієнтовного часу обробки, щоб допомогти вам.

2. Як скасувати апеляцію

Якщо ви подали апеляцію випадково або вже розв’язали питання з контрагентом, ви можете скасувати апеляцію.
Щоб скасувати апеляцію, перейдіть на сторінку апеляції, натисніть кнопку "Скасувати апеляцію", і апеляцію буде негайно скасовано. Зверніть увагу, що кожна сторона може подати апеляцію на один і той самий ордер до 3 разів.

image (11).png